Ep121 Usability Testing ในปี 2026 ควรเป็นอย่างไร? เราใช้ AI ทำแทนได้ไหม?

Ep นี้ จะชวนมาคุยถึงการทำ UT (User Testing/Usability Testing) ครับ ว่าเรายังจำเป็นต้องทำไหม? หรือมันสามารถใช้ AI แทนที่ได้หมด?

UT นั้น ถือเป็นขั้นตอนสำคัญมากของกระบวนการสร้างประสบการณ์ใช้งานที่ดีให้ Users เวลาที่เราสร้างโปรดักส์ดิจิตอลเลย เพราะมันคือขั้นที่ให้เรามาดูว่า Users ของเราสามารถใช้งานได้จริงหรือไม่จริงแค่ไหนยังไงบ้าง และถ้า Users ใช้งานไม่ได้จริง อะไรที่ทำให้ Users ใช้ไม่ได้และติดขัด ซึ่งมันจะช่วยให้เราไปรีบปรับโปรดักส์ให้ดีขึ้นได้แต่เนิ่น ๆ ซึ่งจะช่วยลด costs ในระยะยาวของการ Develop โปรดักส์ได้ครับ

ทีนี้ในช่วงนี้ที่เรามี Generative AI หลายหลายตัวที่ช่วยเราเนรมิตสิ่งต่าง ๆ ได้ เราใช้มันแทน Users เราเลยได้ไหม? แทนที่จะเอา Users จริงเข้ามา Test เราให้ AI วิเคราะห์แทน?  สปอยด์ไว ๆ คือ "ไม่ได้" ครับ เพราะมันมีหลายหลายอย่างที่อาจจะ Mislead ให้ผลที่ไม่ตรงกับการใช้งานจริงของ users ของเราเยอะมาก

Ep นี้ก็เลยจะมาไล่กระบวนการทำ UT กันตั้งแต่เริ่ม ว่ามันมีขั้นตอนยังไงบ้าง และแต่ละขั้นตอน เราให้ AI ช่วยตรงไหนได้บ้าง หรือต้องระวังในขั้นไหนบ้างครับ เพื่อที่ให้เรายังสามารถได้ประโยชน์จากการทำ UT อยู่ แต่ก็สามารถลด Cost และเวลาในการทำ UT ลงได้ครับ