Ep118 เมื่อระบบจองตั๋วเครื่องบินเปลี่ยนขั้นตอน จนกลายเป็นปัญหา UX ขั้นรุนแรง

Ep นี้จะขอมาเม้าเกี่ยวกับประสบการณ์การจองตั๋วเครื่องบินของสายการบินฝั่งอเมริกาเจ้าหนึ่ง ที่เค้าเปลี่ยนขั้นตอนการซื้อกระเป๋า check ใต้ท้องเครื่อง แต่เหมือนจะละเลยการเก็บ flows นี้ให้ดี จนกลายเป็นสร้างปัญหา UX ที่ทำให้นักท่องเที่ยวอย่างเราต้องร้อนรนไปทั้งวันครับ และสิ่งที่ได้เรียนรู้จากประสบการณ์ครั้งนี้ ที่คนออกแบบโปรดักส์ทำผิดพลาด

2 สิ่งที่โปรดักส์นี้ลืม และเราเรียนรูู้ได้จากประสบการณ์ครั้งนี้
  1. Feedback บอก users สำคัญมาก
  2. Flows รองของเรา เป็นสิ่งหลักในชีวิตของ users เรารึเปล่า